Cómo hacer aliados e influir en tu empresa para lograr una CX exitosa
Un curso para managers, analistas y coordinadores de CX que quieren tener impacto real en su empresa y los clientes.
Introducción
Para lograr una CX exitosa se requiere mucho más que buenas ideas.
En este curso te muestro cómo tener un impacto real como área, cómo posicionarte mejor dentro de la empresa, cómo usar datos para influir en otras áreas y mucho más.
No es un curso teórico, es una serie de herramientas prácticas que puedes empezar a utilizar hoy mismo.
¿Qué aprenderás en este curso?
Aprenderás a ver tu rol desde una nueva perspectiva para que dejes de pedir atención y empieces a atraerla.
Módulo 1: Redefiniendo tu rol: de auditor a facilitador
Romperemos con la creencia de que un profesional de CX es un simple fiscalizador las demás áreas de la empresa.
Módulo 2: Influencia basada en datos: conviértete en el socio que todos necesitan
Cómo transformar feedback y datos de los clientes en argumentos estratégicos que sí importan dentro de la empresa.
Módulo 3: Alineación real con otras áreas: cómo co-crear sin autoridad
Cómo lograr que otros equipos quieran colaborar contigo aunque nadie los obligue y cómo pasar de los reclamos cruzados a los acuerdos conjuntos.
Módulo 4: Navegar estructuras difíciles: política interna, egos y realismo
Cómo hacer CX en una empresa con una política interna densa, egos inflados y prioridades que te ignoran todos los días.
Cierre: Lo que aprendimos y los próximos pasos en tu rol de CX
Tu trabajo en CX es transformar realidades aunque no tengas un título rimbombante ni una silla en la mesa de decisiones de la empresa.
¡Más contenido sobre CX y Soporte al cliente!
¿Quieres ampliar o personalizar este curso para tu área de CX?
Hagamos que tu área de CX sea más relevante en tu empresa y tenga más impacto en los clientes.