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Una base de recursos para que uses como herramientas en tu trabajo todos los días
Biblioteca para profesionales de CX
Una selección de libros que te ayudarán a fortalecer habilidades, ampliar perspectivas y adquirir conocimientos prácticos.
Análisis y visualización de datos para CX
Un compendio de recursos cuidadosamente seleccionados para ayudarte a adquirir y desarrollar habilidades esenciales en análisis de datos.
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Guía para gestionar situaciones y clientes difíciles
Aprende cómo manejar escenarios y clientes hostiles de forma efectiva.
Guía práctica para un Soporte por chat memorable.
Un enfoque práctico para un soporte excepcional a través del chat en vivo.
Ruta de Aprendizaje para profesionales del Servicio al cliente
Potencia tus habilidades y destácate sobre los demás.
Plantilla de Notion para áreas de Servicio al Cliente
Para equipos de SAC que quieren tener en orden toda su información.
Lo que profesionales de CX dicen sobre mi trabajo
Cómo puedo ayudarte
Talleres de Alto Impacto para Líderes de CX
Enseño cómo ganar influencia en la empresa, cómo alinearte con las demás áreas y cómo crear y lanzar proyectos de alto impacto.
Entrenamiento para equipos de Soporte
Te muestro cómo gestionar situaciones y clientes difíciles, cómo interactuar para brindar experiencias memorables y más.
Diagnóstico y Mejora de Soporte al cliente
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Conferencias y charlas para empresas
Cómo CX mueve el negocio, psicología detrás de una gran experiencia, el área de CX como promotora de cambios y más.
Hola, soy Carlos Hernández 👋
Ayudo a empresas y equipos a crear experiencias que conectan, fidelizan y generan crecimiento sostenible.
A través de consultoría, formación y contenido, trabajo con líderes que quieren convertir su área de CX en una ventaja competitiva para el negocio.
Actualmente, soy especialista de CX en Terapify, una empresa de terapia psicológica en linea con pacientes en más de 60 países.
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