Cómo hacer aliados e influir en tu empresa para lograr una CX exitosa
Un curso práctico para que empieces a tener impacto real en tu empresa y los clientes.
¿Qué comparto en el curso?
Cuatro módulos cortos y enfocados en brindarte herramientas útiles y prácticas para tu trabajo diario.
Módulo 1: Redefiniendo tu rol: de auditor a facilitador
Rompemos con la creencia de que un profesional de CX es un simple fiscalizador las demás áreas de la empresa.
Módulo 2: Influencia basada en datos: cómo ser el socio que todos necesitan
Cómo transformar feedback y datos de clientes en argumentos estratégicos que sí tienen tracción dentro de la empresa.
Módulo 3: Alineación real con otras áreas: cómo co-crear sin autoridad
Cómo lograr que otros equipos quieran colaborar contigo aunque nadie los obligue y cómo pasar de los reclamos cruzados a los acuerdos conjuntos.
Módulo 4: Navegar estructuras difíciles: política interna, egos y realismo
Cómo hacer CX en una empresa con una política interna densa, egos inflados y prioridades que te ignoran todos los días.
No demos más vueltas
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Sobre mi
Carlos Hernández
Especialista en servicio y experiencia de cliente con +4 años de experiencia en empresas de tecnología y servicios. Entreno a equipos de Soporte al cliente para convertir cada conversación en una gran experiencia. Actualmente trabajo en el área de Soporte y CX de Terapify.